Options de Livraison
Chez Outils de Maison, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos outils électroportatifs et accessoires.
| Option de livraison | Délai | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 $ | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 $ et plus | EMS |
Note importante: Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité chez Outils de Maison. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour simple et transparent est là pour vous aider.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Condition importante: Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous)
- Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documentation
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Outils de Maison Retours – RMA #[VOTRE NUMÉRO]
1162 Davis Street
Columbus, US 31901 - Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre dossier
Dès réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais.
Modalités de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
| Mode de Paiement Initial | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur le compte PayPal |
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
- Produit endommagé pendant le transport
Produits Non Remboursables ou Non Échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Balai Charbon (usinés ou utilisés)
- Batteries et chargeurs (déballés ou utilisés)
- Produits d’aspiration (filtres et accessoires en contact avec des poussières)
- Outils électroportatifs présentant des signes d’usage
- Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut)
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez et collez ce modèle dans un email à [email protected] :
Objet: Demande de retour/échange – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Cher équipe Outils de Maison,
Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) :
– Numéro de commande :
– Nom du produit :
– Numéro de modèle :
– Raison du retour :
Je préfère : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [NOM DU PRODUIT SOUHAITÉ]
Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse email :
– Numéro de téléphone :
– Adresse de livraison :
Cordialement,
[VOTRE NOM]
Questions ou Préoccupations ?
Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de l’Est)
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.