FAQ

Nous proposons une large gamme d’outils électroportatifs, d’accessoires et de consommables pour tous vos projets de bricolage. Notre catalogue inclut notamment des accessoires pour outillage électroportatif, des accessoires de connexion (boîtes de dérivation, etc.), des agrafeuses, cloueuses et riveteuses, des aspirateurs et souffleurs, des batteries et chargeurs, des clés et visseuses, des compresseurs et outils pneumatiques, ainsi que de nombreux autres équipements pour l’atelier et le jardin.

Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les compatibilités. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] en précisant la référence de votre équipement actuel et le produit qui vous intéresse. Notre équipe technique vous répondra sous 24-48 heures.

Oui, de nombreux produits sont accompagnés de guides d’utilisation téléchargeables. Nous travaillons également à développer une bibliothèque de tutoriels vidéo pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos outils. N’hésitez pas à nous suggérer des produits pour lesquels vous souhaiteriez des guides supplémentaires.

Nous proposons deux options de livraison :

Livraison Standard (12,95 €) : Expédition via DHL ou FedEx avec traitement sous 1-2 jours ouvrables et livraison en 10-15 jours après expédition.

Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédition via EMS avec traitement sous 1-2 jours ouvrables et livraison en 15-25 jours après expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et des régions extrêmement éloignées. Notre système calcule automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse et vous confirmera si votre région est éligible avant le paiement.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.

Le transporteur laissera généralement un avis de passage et tentera une nouvelle livraison ou mettra le colis à disposition dans un point relais. Les procédures exactes varient selon le transporteur. Nous vous recommandons de suivre votre colis avec le numéro de suivi pour anticiper la livraison.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués. Cependant, ceux-ci peuvent occasionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, formalités douanières, etc.). Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes de confiance.

Absolument. La sécurité de vos informations bancaires est notre priorité. Nous utilisons un protocole de chiffrement SSL avancé et ne stockons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées par des plateformes de paiement sécurisées certifiées PCI DSS.

Votre compte sera débité au moment où vous passerez votre commande. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas honorer votre commande, un remboursement complet sera effectué immédiatement.

Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant, nous travaillons à intégrer cette option prochainement. Restez à l’écoute de nos actualités !

Vous pouvez retourner tout article dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état dans un délai de 15 jours après réception. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons alors les instructions détaillées pour procéder au retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai d’affichement du remboursement sur votre compte dépendra de votre banque.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence. Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge par nos soins.

Vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, consulter votre historique et bénéficier d’un processus de commande accéléré pour vos achats futurs.

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié” et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client.

Les modifications ou annulations de commande doivent être demandées dans les plus brefs délais après la passation de commande. Contactez-nous immédiatement à [email protected] ou par téléphone si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible d’annuler la commande, mais vous pourrez initier un retour après réception.