Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Note importante : Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous)
  3. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  4. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documentation
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Outils de Maison
    Retours – RMA #[VOTRE NUMÉRO]
    1162 Davis Street
    Columbus, US 31901
  6. Conservez le preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre dossier

Dès réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

Mode de Paiement Initial Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur le compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
  • Produit endommagé pendant le transport

Produits Non Remboursables ou Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Balai Charbon (usinés ou utilisés)
  • Batteries et chargeurs (déballés ou utilisés)
  • Produits d’aspiration (filtres et accessoires en contact avec des poussières)
  • Outils électroportatifs présentant des signes d’usage
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut)

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez ce modèle dans un email à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Cher équipe Outils de Maison, Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Numéro de modèle : – Raison du retour : Je préfère : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [NOM DU PRODUIT SOUHAITÉ] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : – Adresse de livraison : Cordialement, [VOTRE NOM]

Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de l’Est)

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.